Актуализировано 14 октября 2026 года. Это архив сообщения о технических работах от 30 сентября 2021 года. В нём сообщалось о недоступности New Hope Feed на период работ, начавшихся 30.09.2021 в 00:00. Позднее, 12 октября 2021 года, было опубликовано сообщение о восстановлении. Эта страница не является индикатором текущей доступности сервиса.

Котировки остановились: что проверять первым

Неизменная цена сама по себе не доказывает сбой. Возможно, торговая сессия закрыта, выбранный инструмент не обновляется или подписка на данные не активна. Сначала зафиксируйте время последнего полученного обновления и инструмент. Затем посмотрите, меняются ли другие цены из того же источника.

Разделите проблему на четыре участка: источник данных, соединение, подписка на инструмент и обработка сообщений приложением. Торговое подключение проверяйте отдельно. Наличие котировок не подтверждает возможность отправки ордеров, а открытый торговый счёт не подтверждает получение свежих данных.

Порядок диагностики без случайной смены настроек

1. Проверьте торговую сессию и точное имя инструмента, включая суффикс.

2. Сверьте состояние соединения и сообщения об авторизации.

3. Проверьте подписку на данные и время последнего события в журнале.

4. Сопоставьте один проблемный инструмент с другим доступным инструментом этого же источника.

5. Проверьте сеть и ресурсы компьютера или VPS, сохранив исходные показатели.

6. Меняйте по одному параметру и записывайте, что изменилось после каждого действия.

Например, котировки инструмента A остановились, а B из того же соединения продолжают приходить. Это повод проверить сессию и подписку A, а не сразу объявлять весь feed недоступным. Если оба потока не обновляются и журнал фиксирует разрыв соединения, проверка канала связи становится приоритетнее. Это диагностические гипотезы, а не установленная причина конкретного инцидента.

Какие данные сохранить для поддержки

• Название продукта и точную версию программы.

• Источник данных, инструмент и тип счёта без пароля.

• Время начала проблемы, часовой пояс и время последнего обновления.

• Состояние других инструментов и подключений.

• Несколько строк журнала до ошибки и после неё.

• Уже выполненные действия и их результат.

Если используете MetaTrader 5, официальная документация журналов различает записи платформы и советников; время в журнале указывается по часовому поясу компьютера. Для другой программы проверьте её собственный формат времени. Перед отправкой уберите ключи, пароли и ненужные персональные данные.

Почему индикатора соединения недостаточно

Статус «подключено» полезен, но он не заменяет проверку свежести котировки. Обратное тоже верно: отсутствие отдельного сообщения heartbeat не всегда означает обрыв. Например, FAQ cTrader FIX API объясняет отсутствие heartbeat для quote feed, когда котировки продолжают поступать. Это особенность конкретного протокола; применять её к любому соединению без документации нельзя.

Смысл fast feed и разницу между временем источника и временем получения разбирает руководство по проверке потока котировок. Сетевую часть дополняет материал о VPS для торговли.

Когда возвращаться к работе

Сначала установите текущее состояние ордеров и позиций у брокера. Не считайте неподтверждённую заявку неисполненной только из-за отсутствия ответа. Возобновляйте автоматические действия по документированному порядку после проверки данных и состояния счёта. Подробная последовательность есть в проверке после восстановления feed.

Если причина неясна, передайте собранные сведения через форму связи с New Hope. Старое уведомление 2021 года не заменяет актуальный ответ поддержки по вашей версии и подключению.